FAQ'S
PERGUNTAS FREQUENTES
Como criar conta na Home Divine?
- Clique em registar.
- Preencha a sua informação pessoal, nome, morada, email e password.
- Irá receber um email para validação da conta.
- Abra o link que foi enviado por email e que irá direcionar à sua conta na Home Divine.
- Parabéns, a sua conta está criada!
- Clique em login e insira os seus dados para começar as suas compras.
Esqueceu-se da password?
- Clique em A minha conta.
- Selecione Recuperar Password.
- Será enviado um e-mail, por favor siga as instruções.
Posso acompanhar o estado da minha encomenda?
- Após finalizar a sua encomenda irá receber um email com a respetiva confirmação e com a informação de que a sua encomenda aguarda pagamento.
- Assim que recebermos o pagamento, receberá um novo email a informar que a sua encomenda está em processamento. isso significa que o nosso armazém já se encontra a preparar a sua encomenda.
- Assim que a sua encomenda for expedida, ser-lhe-á enviado um email com a respetiva informação de entrega.
- A mesma deverá ocorrer num prazo de 24h-48h, exceto sábados, domingos e feriados.
- Em todo o caso, na área A Minha Conta pode encontrar informação detalhada sobre a sua encomenda.
Como posso alterar/ cancelar a encomenda?
- No caso de o pagamento ainda não ter sido efetuado pode ignorar o mesmo e proceder a uma nova encomenda.
- Caso já tenha realizado o pagamento da encomenda, deve enviar email para info@hdhomedivine.com, para podermos verificar se ainda é possível e informarmos os próximos passos.
Posso comprar artigos por telefone?
- O website Home Divine disponibiliza um contacto que lhe permite fazer a sua compra por telefone.
- Para isso, basta contactar o nosso número de apoio ao cliente +351 960 240 726. (Chamada para a rede móvel nacional).
- Forneça os seus dados e informe os artigos que pretende comprar, se quiser utilizar a referência do artigo poderá ser mais fácil.
- Posteriormente receberá um email ou mensagem com a informação para pagamento.
- Após o pagamento receberá a informção do envio da sua encomenda entre 1 a 2 dias úteis.
- As entregas decorrem geralmente entre 24h a 48h.
Tenho dúvidas em relação ao tamanho dos meus produtos.
- Se não tem a certeza quanto ao tamanho certo para cada produto poderá consultar o nosso guia de tamanhos onde encontrará sugestões de acordo com o tamanho do seu colchão.
- No separador Notícias poderá encontrar este guia muito útil para o ajudar a fazer uma escolha mais adequada e consciente.
Posso pedir um talão presente sem preço?
- Caso pretenda um talão sem preço, envie email para info@hdhomedivine.com com os seus dados pessoais.
- Posteriormente ser-lhe-á enviado o talão sem preço por email.
Fazem embrulhos?
- Todos os nossos produtos são cuidadosamente embalados para que sinta que são verdadeiros presentes quer para si ou para oferecer a alguém especial.
O que faço se receber uma encomenda aberta ou danificada?
- Se notar que a sua embalagem está danificada ou mostra sinais de ter sido aberta, por favor escreva toda a informação no documento da transportadora.
- Posteriormente envie-nos um email para info@hdhomedivine.com com essa reclamação e aguarde a nossa resposta.
Onde são produzidos os vossos produtos?
- Os nossos produtos são produzidos em fabricantes Portugueses, com as suas produções na cidade de Guimarães, na região Norte de Portugal.
- Os produtos disponíveis no site Home Divine são fabricados com as melhores matérias primas e todo o processo produtivo é acompanhado pelos nossos controladores de qualidade.
- Desde a preparação do fio, à tecelagem, tingimento e acabamentos, até à confeção e embalagem, tudo é feito com muito carinho para levar a sua casa produtos excecionais.
Os vossos produtos possuem certificação Oeko-Tex®?
- Sim, todos os nossos produtos possuem certificação Oeko-Tex®.
- Os testes Oeko-Tex® procuram substâncias químicas proibidas por possivelmente serem nocivas para a saúde.
Têm produtos para hotelaria?
- Sim, temos vários produtos para hotelaria desde toalhas de banho, roupões, chinelos, enchimentos, atoalhado de mesa, colchas e muitos outros.
- Oferecemos ainda condições especiais para clientes que possuam hotéis, alojamentos locais ou semelhante.
- Por favor contacte-nos através do email info@hdhomedivine.com
Quanto tempo tenho de esperar pela encomenda?
- Após finalizada a encomenda receberá uma confirmação de encomenda.
- Assim que recebermos o respetivo pagamento, a sua encomenda será preparada e embalada cuidadosamente.
- O envio da sua encomenda deverá ocorrer entre 1 a 2 dias úteis após a confirmação de pagamento.
- O tempo de entrega pode variar entre 24h e 48h após ter sido informado do respetivo envio.
Quais as despesas de envio?
- O valor apresentado dos artigos não inclui o valor de transporte. O mesmo só é apresentado no carrinho antes da confirmação de encomenda.
- No caso de realizar uma encomenda acima de 49€, em Portugal Continental, atinge o valor mínimo de compra para usufruir de transporte incluído, nesse caso não será cobrada qualquer despesa de envio.
- Se a sua encomenda for superior a 30Kg entre em contacto com o e-mail: info@homedivine.pt para lhe apresentarmos um preço de envio ajustado.
O que acontece se não estiver em casa quando a encomenda for entregue?
- Se não for possível entregar-lhe a sua encomenda, deixaremos uma nota a explicar onde se encontra a encomenda e como deve proceder para solicitar uma nova entrega. Se não for possível estar no local de entrega à hora acordada, solicitamos que nos contacte para combinarmos a entrega noutro dia.
- A empresa fará duas tentativas de entrega na sua morada.
- Caso não esteja em casa para receber o seu pedido nenhuma das vezes, o motorista irá deixar o seu pedido num posto pick up da transportadora mais próximo da sua residência.
- O seu pedido será mantido nesse posto por 48h, sendo depois devolvido ao nosso armazém.
- Por favor, note que, em caso de não entrega do produto no prazo estipulado, poderão ser-lhe cobradas as despesas relativas ao novo envio.
O que faço se precisar de alterar o endereço de entrega?
- Se por algum motivo se tiver enganado ao introduzir o endereço de entrega ou se simplesmente precisar de o mudar por favor entre em contacto connosco através do email info@homedivine.pt
- Se a encomenda ainda se encontrar em preparação procederemos à alteração da morada de entrega.
- Contudo, se a encomenda já tiver sido expedida já não poderemos efetuar esta alteração.
Posso encontrar os vossos produtos em loja?
- Sim, pode sempre visitar-nos na nossa loja ao público situada perto do centro de Guimarães. Na secção de contactos encontrará a respetiva morada.
- Não perca a oportunidade de ver os nossos artigos ao vivo! Prometemos recebê-lo de braços abertos e ajudar em tudo o que pudermos.